Ordinateur bloqué
fabul Messages postés 42274 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour…
mon ordinateur de marque hp a l’allumage m’affiche : www.hp.com/go/techcenter/start up
je ne peux plus accéder à l’écran d’allumage.
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2 réponses
Bonjour,
Ils sont mignons, chez HP, ils affichent dans la page d'erreur du Bios un lien évoquant les différentes pistes (et se contentant d'ailleurs pour l'essentiel de diriger vers le SAV) alors que par définition on n'a pas d'accès Internet sur le PC fautif.
En même temps que ce lien, il devrait y avoir sur le même écran un message d'erreur codé ou en clair, lequel?
La panne peut être très diverse, matérielle (RAM ou disque endommagé voire carte-mère) ou logicielle (secteur de démarrage endommagé).
Dans les cas simples on peut forcer le mode de récupération du PC en le débranchant du secteur 3 fois de suite (batterie enlevée ou vidée si c'est un portable).
Si on a accès au Bios en tapotant au démarrage, F2 doit diriger vers le diagnostic matériel y compris le Diagnostic matériel HP UEFI s'il y est intégré, F11 à la récupération système (mais on risque de réinitialiser et tout perdre).
Sinon il faut essayer de réinstaller de préférence sans perte de données si on a le choix à partir d'une clé d'installation Windows qu'on devrait avoir, à réaliser sinon sur un autre ordinateur.
Bonjour,
Le SSD ou disque dur est peut être mort.
Pour diagnostiquer, et si vous avez des données à récupérer, à partir d'un PC qui marche, vous pouvez télécharger le fichier ISO de Hiren's Boot CD PE (WinPE)
https://www.hirensbootcd.org/download/
(En bas > HBCD_PE_x64.iso)
Et Rufus
Créez une clé USB bootable de Hiren's Boot CD PE à partir de Rufus
Si le PC est ancien, il faut créer la clé en mode MBR
Si il est récent (Windows 8 ou supérieur) en mode GPT pour EFI
Démarrez dessus par le Boot Menu du PC malade
Souvent chez HP c'est Esc pour un fixe ou ? on peut chercher sur Google pour "[Marque Modèle] Boot Menu Key"
Utilisez (Dans les Programmes de Hiren's) dans Hard Disk Tools > Diagnostics > CrystalDiskInfo et voir si le disque est détecté comme Bon, faire des photos de CrystalDiskInfo pour chaque disque détecté si vous souhaitez qu'on les voie.
Copier des données si possible (Copy > Paste = Copier > Coller)
