Laserjet MFP M 28
bendrop Messages postés 12706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
bonjour, depuis quelques semaines je ne peu plus imprimer depuis mon portable Thpmson N 15I711-16GR512. depuis mon smartphone Samsung ça marche. J'ai passé 2 matinée avec des techniciens HP sans résultat. Si quelqu'un a une solution je suis preneur. Merci d'avance, Cordialement.
Olivier
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4 réponses
Merci pour votre retour.
L'idéal serai dans un 1er temps de déconnecter par usb afin de tester si votre imprimante est bien relié en WiFi, d'ailleurs si votre téléphone portable la detecte c'est que ça semble fonctionner de ce point de vu la.
Supprimer le logiciel et pilote entièrement (téléphone y compris) refaite une installation propre, reconnecter vos appareil. Normalement ça doit fonctionner.
Bonjour à tous et merci pour vos réponses.les techniciens ont pris la main sur le pc et ont procédé a la désinstallation complète de l'imprimante, des pilotes pour refaire une installation propre. Que ce soit en wifi ou ethernet, l'imprimante est bien vu comme reliée à la box. l'imprimante est à 25 cms du pc. Si besoin d'autres renseignements, je suis à votre disposition.
Cordialement
Olivier
PS: je vais essayer de trouver un voisin pour faire un essai à partir de son pc.
Bonjour,
il faudrait aussi vérifier sur le pc que l’imprimante n’est pas configurée avec un port WSD qui est une vraie tannée. Il faut lui préférer un port standard tcpip.
Cordialement.
Bonsoir Bendrop, j'ai changé de port et rien de changé. Par contre j'avais oublié de signalé que dans les dossiers de l'imprimante elle considère que l'impression a été faite. Il ne pourrait pas y avoir un problème avec une mise à jour Windons 11. Commen je n'imprime pas tous les jours, je ne sais pas exactement le momet de la panne.
Bonjour,
Cela a en effet un peu un goût de trop peu, l'impression à partir du téléphone ne fait que montrer que l'application d'impression y est installée et que le Wifi est actif sur l'imprimante.
On ne sait pas si l'ordinateur est connecté à l'imprimante via USB ou Wifi plaidant pour un problème du paramétrage Wifi sur le PC (ou sa portée?), d'un câble USB défectueux...
En tout état de cause, je procéderais à la désinstallation sur le PC de l'imprimante, logiciels et pilotes puis la réinstallation; se passer de Easy Start dans la mesure du possible, procéder le cas échéant par élimination en installant successivement Wifi et USB pour localiser le coupable.
https://support.hp.com/ch-fr/drivers/hp-laserjet-pro-mfp-m28-m31-printer-series/16647082