Impossible d’accéder au bureau. explorer.exe

Bonjour, j’ai un problème car j’ai acheté un pc neuf il y a un mois et j’ai déjà un soucis, j’ai redémarré mon pc et a partir de là je ne peux plus accéder au bureau et j’ai une page d’erreur qui s’affiche de explorer.exe qui me dit que le système a détecté de la mémoire tampon dans cette application. 
j’ai cherché sur internet et on me dit que le seul moyen serait de démarrer en mode sans échec mais ça ne marche pas. 
comment faire ? Je suis désespéré