Gmail inaccessible
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bonjour
j'ai mon amie en voyage en Amérique centrale , elle as perdue son téléphone avec sa carte Sim française du coup elle ne peu plus accéder a son Gmail
car ca doit lui envoyer un sms avec un code et idem sur son mail de secours, a savoir qu'elle n'as aucun autre accès (pas de pc a dispo)
Quelle serai la solution pour qu'elle puisse récupérer son compte ?
sachant que je répète son tel avec Sim françaises perdu elle a du racheter un téléphone avec une carte Sim locale, elle sous Android donc aucun accès aussi a son Play store etc... elle ne peux pas télécharger aucune application ni rien du tout et elle est toute seule un peu en panique
merci pour vos réponses
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5 réponses
Bonjour,
La seule solution consiste à recevoir le code en question sur l'adresse mail ou le numéro de téléphone qui a servi pour la création du compte Gmail en question.
https://support.google.com/mail/answer/8494?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Google Ireland Limited
société de droit irlandais immatriculée en Irlande
(Numéro d'immatriculation : 368047/Numéro de TVA : IE6388047V)
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4
Irlande
https://about.google/contact-google/?hl=fr
https://about.google/locations/?region=europe&office=paris
ouais donc elle as aucun accès malheureusement...le tel en question est au milieu de la jungle colombienne :(
et meme soucis pour son mail de recuperation qui demande aussi l'envoi d'un sms sur son tel ...
je n'arrive pas a trouver une assistance google c'est mal explique
Bonjour,
Solution radicale :
- Voir si elle peut demander le renouvellement de sa carte SIM en la faisant envoyer chez quelqu'un qui pourra la récupérer (par exemple toi).
- Mettre sa SIM en service en la mettant dans un telephone en France,
- Puis lui dire de faire une demande de connection / récupération et lui envoyer le code reçu simultanément.
Bon par-contre le temps de recevoir la nouvelle SIM etc, il faudra quelques jours, mais je vois pas en quoi un compte G-Mail est indispensable en voyage.
Sinon elle créé un deuxième compte bidon juste pour pouvoir installer ses applis etc.
Cdlt.
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Posez votre questionOn ne peut pas dire que Google soit d'une quelconque efficacité dans un cas pareil. Cela m'est arrivé et j'ai perdu définitivement l'accès à mon adresse. Il serait pourtant aisé de prévoir une solution de dépannage en répondant à des questions personnelles posées au moment de la création du compte. Je pense que cela existait jadis, mais Gmail ne propose plus cela. Le service client est à ce propos DE-PLO-RA-BLE !
