Pb neuf box urgent

bonjour,

ma fille vient de s'installer dans une chambre chez des particuliers qui possede une neuf box. le probleme c'est que l'on arrive pas a faire fonctionner son pc portable. il detecte la connexion mais elle ne fonctionne pas ... quelqu'un aurait il une idée ? la personne chez qui elle vit dit qu'il n'est pas utile d'utiliser le cd d'installation de chez neuf . qu'en pensez vous ? merci de m'aider car elle se retrouve sans internet et sans tv donc c'"est le blues total...