Portable neuf bloqué

Bonjour, je vous signale que mon portable a été bloqué on m'a fait un schéma mais la personne ne s'en rappelle plus mais il me demande mon nom d'utilisateur et mon mot de passe mais je me rappelle de ni l'un ni l' autre 'il vous plaît vous pouvez m'aider en plus de ça j'ai acheté mon portable hier