Message adressé au mediateur d'usine deco

Bonjour,

j'ai passé une commande le 26 novembre 2012, une tête de lit. Après avoir attendu plus d'un mois sans livraison, j'ai appelé le service client qui m'annonce que le produit n'est pas en stock.
Le conseiller me propose un remboursement, que j'accepte. Je reçois un mail de validation du remboursement le 03/01.

Toujours sans nouvelle le 29/01, je réitère mon appel. Le conseiller me demande de faire un mail à la comptabilité, ce que je fais. Il m'assure que les remboursements se font dans le mois suivant le mail de validation, soit le 03/02 au plus tard.

Aucune réponse de la comptabilité, à part un mail automatique. Nous sommes le 11/02, toujours aucune nouvelles. Je viens de rappeler le service client qui me dis qu'il ne peut rien faire. Je viens de refaire un mail à la comptabilité, et de recevoir le même mail automatique.

Il est vraiment temps que quelqu'un règle mon problème de remboursement. Il s'agit de 229.98€. Je m'impatiente, m'énerve de cette situation inadmissible et du manque de prise en compte des conseillers par téléphone. Tout le monde se moque du service client, qui n'existe pas finalement.

Merci d'avance.