Sfr me demande un décodeur que je n'ai jamais reçu!! help

Bonjour, avec sfr, j'ai malencontreusement demandé l'option mutiposte en Mars 2012. J'ai demandé par courrier l'annulation de cette option qui n'a toujours pas été prise en compte. Aujourd'hui , je rapelle et enfin il résilie cette option mais me demande de rendre un décodeur que je n'ai jamais reçu!!! je les rapelle et pour eux je l'ai! la situation est donc bloqueé. Que puis je faire??? a l'aide